Une panne d’éclairage public ? Signalez-la !

Avant toute chose, il est important de prendre note du numéro d’identification du poteau d’éclairage concerné.

Ensuite trois possibilités s’offrent à vous

Via le site internet www.ores.be/panne-eclairage, vous encodez simplement le numéro ou l’emplacement du luminaire défectueux.

Via le numéro de dépannage 078/787.800. Les opérateurs d’Ores pourront encoder pour vous les informations relatives à la panne. C’est le canal à contacter en priorité en cas de panne d’éclairage affectant une rue complète ou présentant un danger pour la circulation routière.

Via la Ville d’Ath par mail à l’adresse info@ath.be

ou par téléphone au 068/681.200. Notre commune dispose aussi de l’application informatique de signalement des pannes d’Ores.

Quand le luminaire sera-t-il réparé ?

ORES s’engage à intervenir dans un délai de 15 jours ouvrables, en vertu des accords passés avec les communes. Ce délai s’applique à tous les types d’interventions, à l’exception des défauts liés à un problème sur le réseau électrique ou lorsque le luminaire est irréparable.

En cas d’urgence, c’est-à-dire lorsque la situation présente un risque pour les riverains ou pour la circulation (carrefour dangereux, passage piétons, école...), le délai d’intervention peut être ramené à 2 ou 3 jours. Ce délai s’applique aussi lorsqu’une rue complète est sans éclairage.